SPEECHAGENT
Das dritte Ohr Ihres Agenten
Das lässt Call Center-Leiter aufhorchen: der patentierte SpeechAgent hört Inhalte aus dem Telefongespräch und stellt Zusammenhänge her. Die dadurch gewonnenen Zusatzinformationen liefert er unmittelbar dem Agenten auf seinen Monitor, ohne dass dieser die Frage eintippen muss. Das reduziert die Fehlerrate und erhöht die Beratungskompetenz des Agenten.
Das kann so aussehen:
„Ich hätte gern Produktinformationen zu Ihrem Artikel XY."
Der Call Agent sieht unmittelbar auf seinem Bildschirm:
„Artikel XY besteht aus: …………., wird verwendet in …….., kostet …….."
oder auch:
„Ich möchte mich für Ihr Seminar ABC anmelden."
Der Call Agent sieht unmittelbar auf seinem Bildschirm:
„Seminar ABC ist ausgebucht. Alternativ anbieten: Seminar XYZ am …."
Das lässt Call Center-Leiter aufhorchen: der patentierte SpeechAgent hört Inhalte aus dem Telefongespräch und stellt Zusammenhänge her. Die dadurch gewonnenen Zusatzinformationen liefert er unmittelbar dem Agenten auf seinen Monitor, ohne dass dieser die Frage eintippen muss. Das reduziert die Fehlerrate und erhöht die Beratungskompetenz des Agenten.
Das kann so aussehen:
„Ich hätte gern Produktinformationen zu Ihrem Artikel XY."
Der Call Agent sieht unmittelbar auf seinem Bildschirm:
„Artikel XY besteht aus: …………., wird verwendet in …….., kostet …….."
oder auch:
„Ich möchte mich für Ihr Seminar ABC anmelden."
Der Call Agent sieht unmittelbar auf seinem Bildschirm:
„Seminar ABC ist ausgebucht. Alternativ anbieten: Seminar XYZ am …."
© 2009 SpeechConcept Sprachtechnologie
Seite mit "Alex" vorlesen
